CONDICIONES GENERALES Y CONDICIONES PARTICULARES - PCRESTORE TELECOMUNICACIONES
El presente documento recoge las Condiciones Generales y Particulares aplicables a la contratación de los servicios de telecomunicaciones ofrecidos por FORTALEZA DIGITAL S.L. (PCRESTORE).
CONDICONES DE CONTRATACION DE SERVICIOS
BLOQUE 1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1.- OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la prestación de los servicios de telecomunicaciones comercializados por FORTALEZA DIGITAL S.L., con nombre comercial PCRESTORE (en adelante, el Operador) a la persona física o jurídica que figure como titular del contrato (en adelante, el Cliente), sin perjuicio de las Condiciones Particulares o anexos específicos que resulten aplicables a cada servicio contratado.
En caso de contradicción entre las presentes Condiciones Generales y las Condiciones Particulares de un servicio concreto, prevalecerán las Condiciones Particulares únicamente respecto de ese servicio y solo en aquellos extremos que resulten incompatibles.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales y, en su caso, de las Condiciones Particulares aplicables, será requisito necesario para la prestación de los servicios contratados.
La aceptación del contrato por parte del Cliente implica que:
ha leído, comprendido y aceptado su contenido;
tiene capacidad legal suficiente para contratar, por sí mismo o en representación válida de una persona jurídica;
asume las obligaciones derivadas del contrato durante toda su vigencia.
El Cliente reconoce y acepta que el contrato se celebra exclusivamente con el Operador, quien actuará frente al Cliente como prestador, comercializador, gestor administrativo, facturador y responsable de atención al cliente, aun cuando para la prestación de determinados servicios el Operador utilice redes, infraestructuras, plataformas o proveedores de terceros.
El Cliente se obliga a utilizar los servicios contratados como usuario final, únicamente para los fines propios del servicio contratado y conforme a la ley, la buena fe, las presentes condiciones y las instrucciones del Operador.
El Cliente responderá del uso del servicio realizado por él mismo, por las personas a su cargo y por cualquier tercero que utilice el servicio con su consentimiento, autorización o por falta de diligencia en su custodia.
Queda prohibida, salvo autorización expresa y escrita del Operador, la reventa, cesión, sublicencia, explotación comercial o puesta a disposición de terceros de los servicios contratados.
2.- DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
El Operador prestará al Cliente servicios de telecomunicaciones y servicios asociados, que podrán incluir, entre otros:
Servicios de acceso a Internet (mediante tecnologías Wimax, fibra u otras disponibles).
Servicios de telefonía fija y móvil.
Servicios de televisión y contenidos digitales a través de plataformas externas.
Servicios de valor añadido (como IP fija u otros servicios asociados).
En el caso de los servicios de telefonía:
El Cliente podrá solicitar la portabilidad de su número desde otro operador.
En caso contrario, se le asignará un nuevo número.
El servicio de acceso a Internet consiste en la conectividad a la red, no incluyendo los contenidos o servicios a los que el Cliente acceda a través de dicha conexión.
El Operador podrá prestar los servicios mediante infraestructuras, redes o plataformas propias o de terceros, sin que exista relación contractual directa entre el Cliente y dichos terceros.
Los servicios concretos contratados por el Cliente se detallarán en las Condiciones Particulares o anexos correspondientes, que formarán parte integrante del presente contrato.
Asimismo, el Operador podrá modificar, ampliar o sustituir los servicios ofrecidos por motivos técnicos, operativos o comerciales, informando al Cliente conforme a la normativa vigente.
En el caso de servicios de televisión o contenidos digitales proporcionados a través de plataformas de terceros, el Operador actúa exclusivamente como intermediario en la comercialización y facturación del servicio. La prestación efectiva del servicio, así como los contenidos, funcionalidades y disponibilidad del mismo, dependen del proveedor externo, no siendo el Operador responsable de incidencias, interrupciones, modificaciones de contenido o calidad del servicio atribuibles a dichos terceros.
3.- ENTRADA EN VIGOR Y DURACIÓN
El contrato entrará en vigor cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Verificación por parte del Operador de la viabilidad técnica para la prestación del servicio.
b) Obtención, en su caso, de los permisos necesarios para la instalación de equipos en el domicilio o local donde se prestará el servicio.
c) Aceptación y firma del contrato por el Cliente.
d) Activación efectiva del servicio.
El contrato tendrá carácter indefinido, salvo que en las Condiciones Particulares o en la oferta comercial se establezca un compromiso de permanencia para algún servicio concreto.
En caso de existir permanencia, ésta se aplicará únicamente al servicio afectado y tendrá la duración indicada en las Condiciones Particulares o en la oferta aceptada por el Cliente.
La resolución anticipada por parte del Cliente durante el periodo de permanencia podrá conllevar una penalización proporcional al tiempo restante, conforme a lo establecido en las Condiciones Particulares.
El contrato se mantendrá vigente mientras el Cliente no solicite su baja y continúe utilizando los servicios.
El Cliente podrá solicitar la baja en cualquier momento, debiendo comunicarlo al Operador por los medios habilitados, con una antelación mínima de 2 días hábiles, salvo que en las Condiciones Particulares se establezca otro plazo.
El Operador podrá modificar las condiciones del contrato conforme a la normativa vigente, informando previamente al Cliente. En caso de no aceptación, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización, salvo en los supuestos de permanencia en vigor.
4.- INICIO DE USO Y CONDICIONES DE UTILIZACIÓN
Una vez activado el servicio contratado (línea móvil, fija, acceso a internet u otros), éste estará disponible para el Cliente, iniciándose su uso y la correspondiente facturación conforme a las tarifas vigentes.
En los servicios de telefonía:
La recepción de llamadas y mensajes se activará automáticamente tras la activación del servicio.
En caso de portabilidad, el Cliente será informado de la fecha prevista de activación mediante los medios de contacto facilitados.
En determinados servicios (como internet móvil), puede ser necesaria la configuración previa del terminal por parte del Cliente.
Uso del servicio
El servicio se presta para uso personal o profesional como usuario final, conforme a criterios de uso razonable, buena fe y legalidad vigente.
El Cliente se compromete a no realizar un uso abusivo, fraudulento o contrario a la naturaleza del servicio.
Usos no permitidos
Queda expresamente prohibido:
La reventa, cesión o explotación comercial del servicio sin autorización del Operador.
El uso de servicios de telefonía o datos mediante dispositivos o sistemas destinados a la concentración, redirección o distribución masiva de tráfico (como routers no autorizados, SIM-box, sistemas de encaminamiento, etc.).
La utilización de numeraciones destinadas al encaminamiento de llamadas con fines distintos a los previstos por el servicio.
El uso irregular o abusivo del servicio de voz, incluyendo patrones de tráfico anómalos, como:
uso continuado tipo “walkie-talkie” o “vigila bebés”
volúmenes de consumo desproporcionados respecto a un uso normal (por ejemplo, más de 3.000 minutos mensuales o patrones anómalos sostenidos)
El uso de servicios de datos asociados a líneas móviles como sustitución de servicios de acceso a internet fijo cuando no esté permitido por la tarifa contratada.
El uso abusivo del servicio de acceso a internet, incluyendo consumos desproporcionados o contrarios a las condiciones de uso razonable establecidas.
Consecuencias del uso indebido
En caso de incumplimiento de las condiciones anteriores, el Operador podrá:
Limitar o suspender el servicio
Modificar la tarifa aplicada
Restringir determinados servicios
Resolver el contrato
Todo ello previa comunicación al Cliente, salvo en casos de uso fraudulento grave o riesgo para la red.
5.- CONDICIONES ECONÓMICAS, FACTURACIÓN Y PAGO
El Cliente abonará al Operador el importe correspondiente a los servicios contratados conforme a las tarifas vigentes en cada momento, así como a las condiciones establecidas en las Condiciones Particulares o anexos aplicables.
El Operador podrá modificar las tarifas, comunicándolo al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor.
Tarifas y conceptos facturables
Los servicios podrán incluir:
Cuotas de alta (pago único)
Cuotas periódicas (mensuales u otras según el servicio)
Consumos adicionales (llamadas, datos, servicios extra)
Servicios adicionales o gestiones específicas
Las condiciones económicas concretas se informarán previamente a la contratación.
Las cuotas periódicas se devengarán al inicio de cada período de facturación y no serán reembolsables una vez iniciado dicho período, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Facturación
La facturación se realizará, con carácter general, a mes vencido.
En caso de imposibilidad técnica de facturar en el periodo correspondiente, el Operador podrá incluir dichos importes en facturas posteriores.
Las facturas incluirán el desglose de todos los conceptos facturados, así como los impuestos aplicables.
El Cliente recibirá sus facturas exclusivamente en formato electrónico, a través de los medios de comunicación facilitados al Operador. El Cliente acepta expresamente este sistema de facturación electrónica como único medio de recepción de facturas.Forma de pago
El pago se realizará, con carácter general, mediante domiciliación bancaria en la cuenta designada por el Cliente.
El titular de la cuenta responderá solidariamente del pago de los servicios.
El Cliente podrá solicitar otros medios de pago admitidos por el Operador.
Incidencias en el pago
En caso de devolución de un recibo domiciliado, se aplicará un cargo de 5¤ + impuestos en concepto de gastos de gestión.
El Operador podrá establecer límites de crédito o consumo para el Cliente, así como exigir garantías adicionales en función del riesgo de impago o del volumen de consumo.
6.- GARANTÍAS
El Operador, una vez recibida la solicitud de alta o en cualquier momento durante la vigencia del contrato, podrá adoptar medidas destinadas a garantizar el cumplimiento de las obligaciones económicas del Cliente.
A tal efecto, el Operador podrá:
Solicitar al Cliente el pago anticipado total o parcial de los importes devengados o a devengar.
Solicitar la constitución de un depósito de garantía, no remunerado, cuya cuantía será proporcional al consumo estimado del servicio.
Requerir la constitución de un aval bancario, por una cuantía que no superará, con carácter general, la estimación de tres meses de consumo.
Establecer límites de crédito o consumo.
Restringir el acceso a determinados servicios, tales como servicios de tarificación adicional, internacionales o de alto coste.
Supuestos de aplicación
Estas medidas podrán adoptarse, entre otros, en los siguientes casos:
Superación de los límites de crédito establecidos.
Existencia de impagos o retrasos reiterados en el pago.
Suspensión o interrupción previa del servicio por causas imputables al Cliente.
Incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o de las Condiciones Particulares.
Incumplimiento de compromisos de permanencia, en su caso.
Uso fraudulento o no autorizado del servicio.
Existencia de un riesgo objetivo de impago (como situaciones concursales u otros indicios razonables).
El Operador podrá valorar otros supuestos no contemplados expresamente cuando exista un riesgo razonable para el cobro de los servicios.
Devolución de garantías
Los depósitos o garantías constituidos serán devueltos al Cliente una vez desaparezcan las causas que motivaron su exigencia y siempre que no existan cantidades pendientes de pago.
7.- INCIDENCIAS EN EL PAGO
En caso de impago total o parcial de los servicios, el Operador podrá requerir al Cliente el abono de las cantidades pendientes dentro del plazo que se le indique.
En ausencia de pago dentro de dicho plazo, el Operador podrá adoptar de forma progresiva las siguientes medidas:
Suspensión total o parcial del servicio
Restricción de determinadas funcionalidades (como llamadas salientes, servicios de datos u otros)
Limitación del acceso a determinados servicios
Si el impago persiste, el Operador podrá proceder a la interrupción definitiva de los servicios y a la resolución del contrato.
En el caso de los servicios de telefonía, las limitaciones, suspensión o baja del servicio se ajustarán a la normativa sectorial aplicable, pudiendo mantenerse temporalmente servicios mínimos como la recepción de llamadas o el acceso a servicios de emergencia.
El impago reiterado, aun cuando haya sido posteriormente regularizado, podrá ser considerado causa suficiente para la resolución del contrato.
8.- SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR OTRAS CAUSAS
El Operador podrá suspender temporal o definitivamente el servicio, además de por impago, en los siguientes casos:
Cuando el Cliente haya facilitado datos falsos, inexactos o haya suplantado la identidad de un tercero.
Cuando el Cliente utilice el servicio de forma contraria a la ley, a la buena fe o a las presentes condiciones.
Cuando exista uso fraudulento, irregular o no autorizado del servicio.
Cuando se utilicen medios de pago fraudulentos o exista riesgo razonable de fraude.
Cuando concurran circunstancias que puedan comprometer la seguridad de la red o del servicio.
Por cualquier otra causa debidamente justificada de uso ilícito o indebido del servicio.
En estos casos, el Operador podrá suspender el servicio de forma inmediata cuando sea necesario para evitar perjuicios o riesgos, informando posteriormente al Cliente cuando sea posible.
9.- BAJA ANTICIPADA Y PERMANENCIA
El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento.
En caso de que exista un compromiso de permanencia asociado a algún servicio, la baja anticipada podrá implicar el pago de una penalización.
Dicha penalización será proporcional al tiempo restante de permanencia y estará vinculada a los beneficios, descuentos o costes asumidos por el Operador (instalación, equipos, promociones, etc.), conforme a lo establecido en las Condiciones Particulares.
Se considerará incumplimiento del compromiso de permanencia, entre otros supuestos:
La solicitud de baja del servicio antes de finalizar el periodo comprometido.
La suspensión o resolución del servicio por causas imputables al Cliente.
La falta de uso continuado del servicio durante periodos prolongados, cuando así se establezca en las Condiciones Particulares.
El Cliente deberá, además, cumplir con las obligaciones post-contractuales, incluyendo la devolución de equipos cedidos y el abono de cantidades pendientes.
En caso de incumplimiento, el Operador podrá iniciar las acciones legales correspondientes para la reclamación de las cantidades adeudadas.
10.- SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN DEL CONTRATO
Suspensión del servicio
El Operador podrá suspender total o parcialmente los servicios en los supuestos previstos en las presentes Condiciones Generales, especialmente en caso de impago, uso indebido o incumplimiento contractual.
La suspensión podrá afectar a la totalidad del servicio o a determinadas funcionalidades (como llamadas salientes, datos u otros servicios), en función de la naturaleza del incumplimiento.
Siempre que sea posible, el Operador informará previamente al Cliente de la suspensión.
Suspensión en servicios de telefonía
En los servicios de telefonía, la suspensión se realizará conforme a la normativa sectorial aplicable.
En particular:
Inicialmente podrá limitarse el servicio (por ejemplo, bloqueo de llamadas salientes u otros servicios).
Durante el periodo de suspensión, el Cliente podrá mantener el acceso a servicios mínimos, como la recepción de llamadas y el acceso a servicios de emergencia.
Si la situación de impago o incumplimiento persiste:
Transcurrido un periodo razonable, podrán restringirse también los servicios entrantes.
Transcurridos aproximadamente 90 días desde la suspensión, el Operador podrá proceder a la baja definitiva del servicio y a la pérdida de la numeración asignada.
Terminación del contrato
El contrato podrá resolverse por las siguientes causas:
Solicitud de baja por parte del Cliente.
Incumplimiento grave de las obligaciones contractuales.
Impago prolongado de los servicios.
Uso ilícito, fraudulento o indebido del servicio.
Cualquier otra causa legalmente prevista.
En caso de existir compromiso de permanencia, la resolución anticipada por causa imputable al Cliente conllevará la penalización correspondiente, conforme a lo establecido en las Condiciones Particulares.
Inactividad del servicio
El Operador podrá resolver el contrato en caso de inactividad prolongada del servicio, entendiéndose como tal la ausencia de uso durante un periodo continuado (por ejemplo, superior a 4 meses), cuando ello afecte a la gestión o disponibilidad de los recursos.
Otras causas
El Operador podrá suspender o resolver el contrato por causas técnicas, operativas o legales que imposibiliten la prestación del servicio, informando al Cliente en la medida de lo posible.
Asimismo, podrá suspender o cancelar el servicio en caso de que los datos facilitados por el Cliente sean falsos, incorrectos o incompletos.
En caso de terminación del contrato, el Cliente deberá devolver los equipos cedidos y abonar las cantidades pendientes.
11.- COBERTURA Y DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
El Operador prestará el servicio en las zonas donde exista cobertura disponible, ya sea mediante infraestructuras propias o de terceros.
La disponibilidad y calidad del servicio dependerán, entre otros factores, de:
La ubicación geográfica del Cliente
La tecnología empleada (Wimax, fibra, red móvil u otras)
Las condiciones de cobertura de la red
El estado de los equipos y la instalación
Factores externos como condiciones meteorológicas, orográficas o interferencias
El Operador se compromete a prestar el servicio dentro de los límites de la tecnología disponible, sin que en ningún caso pueda garantizarse una disponibilidad continua o libre de interrupciones.
En particular, el Operador no será responsable de:
Interrupciones o degradaciones del servicio por causas ajenas a su control
Limitaciones de cobertura en interiores de edificios o zonas de difícil acceso
Fallos derivados de redes o plataformas de terceros
Problemas ocasionados por equipos del Cliente o instalaciones no realizadas por el Operador
El Cliente declara conocer y aceptar que la prestación del servicio puede verse afectada por las circunstancias anteriormente indicadas.
12.- OBLIGACIONES DE LAS PARTES
Obligaciones del Operador
El Operador se compromete a:
Prestar los servicios contratados conforme a las condiciones establecidas y dentro de los límites de la tecnología disponible.
Facilitar información al Cliente sobre los servicios prestados, a través de su página web u otros canales de comunicación habilitados.
Realizar las actuaciones necesarias para la resolución de averías en el menor tiempo posible, siempre dentro de los medios técnicos disponibles.
Gestionar, cuando proceda, la conservación de la numeración telefónica conforme a la normativa aplicable y a las resoluciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia.
Garantizar el secreto de las comunicaciones en la medida en que lo permitan los medios técnicos disponibles y conforme a la legislación vigente.
Prestar los servicios pudiendo utilizar infraestructuras o redes de terceros, sin que ello implique responsabilidad directa sobre los mismos en los términos previstos en este contrato.
Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
Utilizar el servicio conforme a la ley, la buena fe y las condiciones del contrato, así como abonar puntualmente los importes correspondientes.
No realizar un uso fraudulento, ilícito o indebido del servicio, ni emplearlo para fines distintos de los contratados.
Custodiar adecuadamente las claves de acceso, contraseñas, tarjetas SIM u otros elementos de seguridad, siendo responsable de su uso.
Mantener actualizados sus datos personales y comunicar cualquier modificación relevante para la correcta prestación del servicio.
Hacer un uso razonable del servicio, evitando prácticas que puedan perjudicar al Operador, a la red o a terceros.
Responder de todo el uso del servicio realizado a través de su línea o acceso, tanto por él mismo como por terceros que lo utilicen con su consentimiento o por falta de diligencia en su custodia.
Abonar los impuestos, tasas y demás cargas legales que resulten aplicables.
En caso de pérdida, robo o uso indebido de los elementos de acceso (como la tarjeta SIM), comunicarlo al Operador a la mayor brevedad posible.
En el caso de menores de edad, contar con la autorización expresa de sus representantes legales para la contratación del servicio.
13.- VERACIDAD DE LOS DATOS
El Cliente se compromete a facilitar datos veraces, exactos y actualizados relativos a su identidad, contacto y medios de pago.
Asimismo, se obliga a comunicar al Operador cualquier modificación de dichos datos durante la vigencia del contrato, así como a proporcionar la información que resulte necesaria para la correcta prestación del servicio.
El Cliente será el único responsable de los daños o perjuicios derivados de la falta de veracidad, inexactitud o actualización de los datos facilitados.
El Operador no será responsable de los errores en la prestación del servicio o en las comunicaciones cuando éstos deriven de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el Cliente.
14.- USO LÍCITO DE LOS SERVICIOS
El Cliente se compromete a utilizar los servicios conforme a la legislación vigente, la buena fe y las presentes condiciones.
Queda expresamente prohibido:
Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a los derechos de terceros, incluyendo la vulneración de la intimidad, el secreto de las comunicaciones o los derechos de propiedad intelectual o industrial.
Utilizar el servicio para difundir contenidos ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
Realizar envíos masivos de comunicaciones no solicitadas (spam) u otras prácticas abusivas.
Acceder o intentar acceder sin autorización a sistemas, redes, datos o servicios de terceros.
Alterar, dañar o interferir en el funcionamiento de redes, sistemas o servicios, propios o de terceros.
Utilizar el servicio de forma que degrade o perjudique la calidad del mismo para otros usuarios.
El Cliente será responsable de cualquier daño, perjuicio o reclamación que se derive del uso indebido del servicio, obligándose a mantener indemne al Operador frente a cualquier reclamación de terceros.
El Operador podrá adoptar las medidas necesarias, incluyendo la suspensión o cancelación del servicio, en caso de detectar un uso contrario a lo establecido en este contrato.
El Operador podrá actualizar las normas de uso del servicio, informando al Cliente cuando resulte necesario.
15.- RESPONSABILIDAD
El Operador prestará el servicio conforme a los niveles de calidad establecidos en la normativa vigente y en las Condiciones Particulares.
Interrupciones del servicio
En caso de interrupción temporal del servicio, el Cliente tendrá derecho a las compensaciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando proceda, el Operador compensará automáticamente al Cliente en la factura correspondiente al periodo siguiente, con una cantidad que será, al menos, igual a la mayor de las siguientes:
El promedio del importe facturado por el servicio durante los tres (3) meses anteriores, prorrateado por el tiempo de interrupción.
Cinco (5) veces la cuota mensual vigente, prorrateada por el tiempo de duración de la interrupción.
En el caso de servicios de acceso a Internet, la compensación podrá consistir en la devolución de la cuota de abono y otras cuotas fijas asociadas, en proporción al tiempo de interrupción.
Identificación de usuarios afectados
La compensación se aplicará automáticamente cuando el Operador pueda determinar que el Cliente se encontraba en la zona afectada.
En caso contrario, el Cliente podrá comunicar la incidencia al Servicio de Atención al Cliente en el plazo de diez (10) días desde el restablecimiento del servicio, indicando su ubicación durante la interrupción.
Exclusiones de responsabilidad
No procederá compensación cuando la interrupción esté motivada por:
Incumplimiento grave del Cliente, incluyendo impago o fraude.
Uso de equipos no homologados o no adecuados.
Actuaciones de terceros o causas ajenas al Operador.
Servicios prestados por terceros, como roaming internacional.
Equipos y tarjetas SIM
El Operador no será responsable de:
Daños en equipos no suministrados por el Operador
Pérdida, robo, deterioro o uso indebido de la tarjeta SIM o claves de acceso
Daños o pérdida de información contenida en dispositivos del Cliente
El Cliente será responsable del uso de su línea y de todos los servicios asociados, salvo que haya comunicado previamente la pérdida o uso indebido.
Limitación de responsabilidad
El Operador no será responsable de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios.
En cualquier caso, la responsabilidad total del Operador quedará limitada al importe facturado al Cliente en los últimos tres (3) meses, salvo disposición legal en contrario.
16.- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El Operador pone a disposición del Cliente un servicio de atención al cliente para la gestión de consultas, incidencias, solicitudes y reclamaciones relacionadas con los servicios contratados.
El Cliente podrá contactar con el Operador a través de los siguientes medios:
Teléfono: 868 960 282
Correo electrónico: fortalezadigitalcieza@gmail.com
El horario de atención será de lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00.
Las comunicaciones realizadas a través del servicio de atención al cliente podrán ser registradas y grabadas con la finalidad de garantizar la calidad del servicio, la correcta gestión de las solicitudes y la acreditación de las actuaciones realizadas.
Para la gestión de cualquier solicitud, el Cliente deberá identificarse adecuadamente.
Las gestiones realizadas a través de los canales de atención al cliente tendrán plena validez a efectos contractuales.
17.- RECLAMACIONES
El Cliente podrá presentar reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio a través de los canales de atención al cliente habilitados por el Operador.
El plazo para presentar una reclamación será de un (1) mes desde que el Cliente tenga conocimiento del hecho que la motive.
La presentación de una reclamación no suspende la obligación de pago de las cantidades facturadas.
El Operador dará respuesta a la reclamación en el plazo máximo de un (1) mes.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria, el Cliente podrá acudir a:
Las Juntas Arbitrales de Consumo
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales
O a la vía judicial que corresponda
Todo ello conforme a la normativa vigente.
18.- NOTIFICACIONES
Las comunicaciones entre las partes relacionadas con el presente contrato podrán realizarse mediante:
Correo postal
Correo electrónico
Mensajes SMS u otros medios electrónicos equivalentes
A estos efectos, se considerarán válidos los datos de contacto facilitados por el Cliente en el momento de la contratación, así como aquellos que hayan sido actualizados posteriormente.
El Cliente se compromete a mantener actualizados sus datos de contacto y a comunicar cualquier modificación.
Las notificaciones realizadas por el Operador a través de los medios indicados se considerarán válidamente efectuadas desde el momento de su envío, salvo prueba en contrario.
19.- SEGURIDAD
El Cliente es responsable de la custodia diligente y del mantenimiento de la confidencialidad de las contraseñas, claves de acceso, tarjetas SIM y cualquier otro elemento de seguridad facilitado por el Operador para la utilización del servicio.
Dichos mecanismos de seguridad son personales e intransferibles, y únicamente podrán ser utilizados por el Cliente.
El Cliente será responsable de cualquier uso del servicio realizado mediante dichos elementos de acceso, salvo que haya notificado previamente al Operador su pérdida, robo o uso indebido.
En caso de pérdida, sustracción, acceso no autorizado o sospecha de uso indebido, el Cliente deberá comunicarlo al Operador de forma inmediata para que puedan adoptarse las medidas necesarias.
El Operador no será responsable de los daños o perjuicios derivados del uso indebido de los elementos de seguridad cuando no haya mediado comunicación previa por parte del Cliente.
20.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES
El Operador adoptará las medidas técnicas y organizativas exigidas por la normativa vigente para garantizar el secreto de las comunicaciones a través de su red.
No obstante, el Cliente autoriza expresamente al Operador a grabar y registrar las comunicaciones que mantenga con el servicio de atención al cliente, con la finalidad de garantizar la calidad del servicio y la correcta gestión de las solicitudes, conforme a la normativa aplicable.
El Operador no será responsable de la obtención, interceptación, manipulación o acceso no autorizado a las comunicaciones cuando dichas actuaciones sean realizadas por el Cliente o por terceros y no sean imputables al Operador.
21.- PROTECCIÓN DE DATOS
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, el Cliente queda informado de lo siguiente:
Responsable del tratamiento
Los datos personales serán tratados por FORTALEZA DIGITAL S.L. (PCRESTORE), en su condición de Responsable del tratamiento.
Finalidad del tratamiento
Los datos serán tratados con la finalidad de:
Gestionar la relación contractual
Prestar los servicios contratados
Realizar la facturación y cobro
Atender consultas, incidencias y reclamaciones
Legitimación
La base legal del tratamiento es la ejecución del contrato.
Conservación de los datos
Los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y, una vez finalizado, durante los plazos legalmente exigidos, permaneciendo bloqueados cuando sea necesario.
Comunicación de datos
Los datos podrán ser comunicados a:
Proveedores necesarios para la prestación del servicio (operadores de red, plataformas tecnológicas, etc.)
Entidades financieras para la gestión de cobros
Administraciones públicas cuando exista obligación legal
Servicios de emergencia (112), en caso necesario
En caso de impago, los datos podrán ser comunicados a sistemas de información crediticia conforme a la normativa vigente.
Derechos del Cliente
El Cliente podrá ejercer sus derechos de:
Acceso
Rectificación
Supresión
Oposición
Limitación del tratamiento
Portabilidad
mediante solicitud dirigida a:
Dirección: Gran Vía 69, Bajo, 30530 Cieza (Murcia)
Email: fortalezadigitalcieza@gmail.com
Reclamaciones
El Cliente podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que sus derechos han sido vulnerados.
Seguridad de los datos
El Operador adoptará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado.
22.- VALIDEZ Y MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Las presentes Condiciones Generales sustituyen a cualesquiera condiciones anteriores que resulten incompatibles con su contenido.
El Operador podrá modificar las presentes Condiciones Generales, así como las tarifas aplicables, por motivos técnicos, económicos, operativos o por evolución del mercado.
El Operador notificará al Cliente cualquier modificación con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor, indicando la fecha efectiva de aplicación.
En caso de que el Cliente no esté conforme con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización alguna antes de su entrada en vigor.
Si el Cliente no manifiesta su oposición en el plazo indicado o continúa utilizando el servicio una vez entrada en vigor la modificación, se entenderá que acepta las nuevas condiciones.
23.- RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El contrato tendrá carácter indefinido.
El Operador podrá resolver el contrato por las causas generales previstas en la legislación vigente y por las establecidas en las presentes Condiciones Generales.
Asimismo, será causa de resolución la imposibilidad de prestar el servicio por motivos técnicos, legales o por la pérdida de la habilitación necesaria para su prestación.
El Cliente podrá solicitar la baja del servicio en cualquier momento a través de los canales de atención al cliente, con una antelación mínima de dos (2) días hábiles.
En caso de existir compromiso de permanencia, la baja anticipada podrá implicar el pago de una penalización proporcional al tiempo restante, conforme a lo establecido en las Condiciones Particulares.
24.- NULIDAD
Si alguna de las disposiciones de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un órgano competente, dicha circunstancia no afectará al resto del contrato, que continuará en vigor.
Las cláusulas afectadas serán sustituidas por otras que produzcan efectos lo más similares posible a las originales.
25.- CESIÓN DEL CONTRATO
El Operador podrá ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato a otra empresa del mismo grupo o a un tercero, previa notificación al Cliente con una antelación mínima de un (1) mes.
El Cliente podrá resolver el contrato sin penalización si no estuviera conforme con dicha cesión.
El Cliente no podrá ceder el contrato ni revender el servicio sin autorización expresa del Operador.
26.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se regirá por la legislación española.
En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
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BLOQUE 2. CONDICIONES DEL SERVICIO DE INTERNET
CONDICIONES PARTICULARES DEL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET
Las presentes Condiciones Particulares regulan la prestación del servicio de acceso a Internet por parte del Operador (FORTALEZA DIGITAL S.L. – PCRESTORE) y complementan las Condiciones Generales de Contratación.
El Cliente acepta las condiciones del servicio en el momento de la firma del contrato o, en su defecto, desde el inicio efectivo del mismo y el abono de la primera factura.
En caso de que el servicio contratado conlleve un compromiso de permanencia, éste será el indicado en la oferta comercial aceptada por el Cliente.
En caso de baja anticipada por causa no imputable al Operador, el Cliente deberá abonar una penalización proporcional al tiempo restante del compromiso de permanencia, calculada en función de los beneficios, descuentos o costes asumidos por el Operador.
Dichos costes podrán incluir, entre otros, promociones aplicadas, descuentos disfrutados o instalación subvencionada, que podrán ser regularizados en caso de incumplimiento del compromiso adquirido.
Asimismo, el Cliente deberá proceder a la devolución de los equipos cedidos en los términos establecidos en el presente contrato.
1.- COMPROMISO DE PERMANENCIA Y PENALIZACIÓN
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta comercial aceptada por el Cliente, la contratación del servicio podrá conllevar un compromiso de permanencia de hasta doce (12) meses, en función de las ventajas, descuentos, promociones o costes asumidos por el Operador (instalación, equipos, etc.).
El Cliente acepta dicho compromiso en el momento de la firma del contrato o, en su defecto, desde el inicio efectivo del servicio y el abono de la primera factura.
En caso de baja anticipada por causa no imputable al Operador, el Cliente deberá abonar una penalización proporcional al tiempo restante del compromiso de permanencia.
Dicha penalización se calculará teniendo en cuenta los beneficios, descuentos o costes asumidos por el Operador, incluyendo, en su caso, la instalación subvencionada, promociones aplicadas o cesión de equipos.
Asimismo, el Cliente deberá proceder a la devolución de los equipos cedidos en los términos establecidos en el presente contrato.
2.- CONDICIONES ECONÓMICAS
Como contraprestación al servicio de acceso a Internet contratado, el Cliente deberá abonar al Operador (FORTALEZA DIGITAL S.L. – PCRESTORE) el precio correspondiente conforme a las tarifas, promociones y descuentos vigentes en cada momento para los servicios contratados, de acuerdo con la oferta comercial aceptada.
Las cuotas de abono y el consumo efectuado se facturarán mensualmente a mes vencido. La cuota de alta se devengará por una sola vez y su importe se incluirá en la primera factura, siendo de 50¤, salvo que el Cliente se haya acogido a una oferta comercial que contemple la instalación a coste 0.
El Cliente recibirá sus facturas exclusivamente en formato electrónico, a través de los medios de comunicación facilitados al Operador. El Cliente acepta expresamente este sistema de facturación electrónica como único medio de recepción de facturas.
El pago se realizará, con carácter general, mediante domiciliación bancaria. En caso de devolución de recibos, el Operador podrá aplicar un coste de 5 euros por cada recibo devuelto.
El impago podrá dar lugar a la limitación, suspensión o interrupción del servicio conforme a lo establecido en las Condiciones Generales.
El Operador podrá, en cualquier momento durante la vigencia del contrato:
1.Solicitar al Cliente la constitución de un depósito de garantía o aval.
2.Establecer un límite de crédito.
3.Restringir determinados servicios (como tarificación adicional o servicios internacionales).
Estas medidas podrán adoptarse, entre otros supuestos, en caso de:
1.Existencia de cantidades impagadas, incluso de otros contratos con el Operador.
2.Retrasos reiterados en el pago.
3.Riesgo de fraude, morosidad o uso ilícito del servicio.
3.- INSTALACIÓN DEL SERVICIO
Las condiciones de instalación y activación del servicio, así como la tecnología empleada para su prestación, dependerán de las circunstancias técnicas de cada Cliente.
En caso de que el Cliente no disponga de la infraestructura necesaria, será necesaria la realización de una instalación en su domicilio.
El Cliente autoriza al Operador (FORTALEZA DIGITAL S.L. – PCRESTORE), así como a los técnicos designados por éste, a acceder al domicilio o local donde deba prestarse el servicio y a realizar las actuaciones necesarias para su correcta instalación.
La instalación se realizará en un plazo aproximado de hasta 5 días hábiles, salvo causas técnicas, logísticas o ajenas al Operador.
En caso de que el Cliente no permita la realización de la instalación necesaria, el Operador podrá resolver el contrato, pudiendo repercutir los gastos ocasionados hasta ese momento.
Una vez realizada la instalación, el Operador verificará su correcto funcionamiento. No obstante, responderá únicamente de los defectos que sean imputables al propio Operador.
La instalación podrá ser gratuita cuando así se contemple en la oferta comercial. En caso contrario, o en caso de baja anticipada sin causa imputable al Operador, éste podrá repercutir al Cliente los costes de instalación.
La instalación no incluye la configuración de equipos ajenos al servicio contratado. En caso de que el Cliente solicite este servicio adicional y sea técnicamente viable, podrá suponer un coste adicional.
4.- DISPOSICIÓN DE LOS EQUIPOS
Los equipos necesarios para la prestación del servicio serán, con carácter general, facilitados por el Operador (FORTALEZA DIGITAL S.L. – PCRESTORE), cediéndose al Cliente durante la vigencia del contrato.
Dichos equipos seguirán siendo propiedad del Operador, por lo que el Cliente se compromete a utilizarlos adecuadamente, conservarlos en buen estado, mantener los distintivos del Operador y abstenerse de manipularlos sin autorización.
El Cliente será responsable de los daños, averías o perjuicios derivados de un uso indebido, manipulación no autorizada o negligencia en la custodia de los equipos, debiendo asumir los costes de reparación o sustitución que correspondan.
El Operador no será responsable de los fallos, averías o incidencias derivadas de equipos propiedad del Cliente o de instalaciones realizadas por terceros ajenos al mismo.
El Operador podrá acceder al domicilio o local donde se encuentren los equipos de su propiedad para realizar tareas de mantenimiento, reparación o retirada, previa comunicación al Cliente.
En caso de finalización del contrato, baja del servicio o resolución por impago, el Cliente deberá devolver los equipos cedidos en un plazo máximo de 30 días.
En caso de no devolución, pérdida o deterioro que impida su reutilización, el Cliente deberá abonar el coste de reposición del equipo, estimado en 250¤.
El Cliente podrá utilizar equipos propios únicamente previa autorización expresa del Operador, siempre que sean compatibles con el servicio y cumplan la normativa aplicable. El Operador podrá denegar dicha autorización por motivos técnicos o de compatibilidad. En cualquier caso, el Cliente será responsable de cualquier incidencia derivada del uso de equipos propios.
En caso de impago o incumplimiento contractual, el Operador podrá requerir la devolución de los equipos cedidos, pudiendo proceder a su retirada en el domicilio del Cliente, previa comunicación, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5.- MANTENIMIENTO DE SERVICIOS Y EQUIPOS
El Operador (FORTALEZA DIGITAL S.L. – PCRESTORE) se encargará de la reparación de las averías que se produzcan en los equipos cedidos relacionados con la prestación del servicio, siempre que dichas averías no sean imputables al Cliente.
En caso de incidencia o mal funcionamiento del servicio, el Cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del Operador. Una vez notificada la incidencia, el Operador adoptará las medidas necesarias para su resolución.
Las actuaciones de mantenimiento y reparación podrán realizarse de forma remota o presencial, según las necesidades del servicio.
El mantenimiento será gratuito cuando las averías sean imputables al Operador o a los servicios prestados por éste. En caso contrario, cuando las averías sean imputables al Cliente o a factores externos, el servicio de mantenimiento será facturado de forma independiente.
El coste del servicio dependerá de la intervención necesaria, teniendo en cuenta el tipo de avería, los equipos afectados y los trabajos realizados.
El Operador podrá realizar interrupciones temporales del servicio por motivos de mantenimiento o mejora, comunicándolo al Cliente con la antelación que resulte posible.
El servicio de mantenimiento incluye, en su caso, mano de obra, materiales y desplazamientos. No incluye ampliaciones de servicio, reconfiguraciones especiales ni sustitución de equipos por causas no imputables al Operador.
En caso de que se detecten falsas averías o incidencias provocadas por un uso indebido del Cliente, el Operador podrá facturar los costes derivados de la intervención, incluyendo desplazamiento y tiempo técnico, conforme a las tarifas vigentes.
6.- RESPONSABILIDAD
El Operador prestará el servicio conforme a los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente.
Las velocidades del servicio de acceso a Internet son máximas teóricas y podrán variar en función de factores técnicos, cobertura, saturación de red, condiciones geográficas y otros elementos ajenos al control del Operador.
En caso de interrupción temporal del servicio, el Cliente tendrá derecho, en su caso, a las compensaciones previstas en la normativa vigente, que serán aplicadas de forma automática en la factura correspondiente.
No será de aplicación lo anterior cuando la interrupción esté motivada por:
a) Incumplimiento del Cliente, incluyendo impago, uso fraudulento o uso indebido del servicio.
b) Daños en la red o en los equipos provocados por el Cliente o por equipos no autorizados.
c) Causas ajenas al control del Operador.
El Operador no será responsable de los daños o fallos derivados de equipos propiedad del Cliente o de instalaciones realizadas por terceros ajenos al mismo.
7.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El Operador podrá modificar las presentes Condiciones Particulares y las tarifas aplicables por motivos técnicos, económicos u operativos.
El Cliente será informado de cualquier modificación con una antelación mínima de un (1) mes a su entrada en vigor.
En caso de no aceptar las modificaciones, el Cliente podrá resolver el contrato sin penalización, salvo compromisos de permanencia vigentes.
Si el Cliente no manifiesta su disconformidad o continúa utilizando el servicio tras la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que las acepta.
Los cambios de tarifa solicitados por el Cliente podrán implicar modificaciones técnicas, de equipos o condiciones, pudiendo conllevar costes adicionales o nuevos compromisos de permanencia, que serán informados previamente.
8.- APLICACIÓN SUPLETORIA
En todo lo no previsto en las presentes Condiciones Particulares, será de aplicación lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación.
Asimismo, el contrato se regirá por la normativa vigente aplicable.